Réduire les échecs de livraison à domicile : la stratégie “rescue”
Moins de retours, moins de coûts, plus de livraisons réussies : comment basculer un colis vers un point relais après un échec domicile.
Le vrai coût d’un échec domicile
Chaque tentative ratée coûte du temps, du carburant, et détériore l’expérience client. Sur des volumes importants, l’impact se voit immédiatement sur la rentabilité.
Le principe du “rescue”
Plutôt que de retenter plusieurs fois, le colis est déposé dans un relais partenaire proche. Le client est notifié et vient retirer sur une plage de plusieurs jours.
Cette approche augmente le taux de livraison réussie, tout en réduisant les retours dépôt.
À mettre en place concrètement
1) Détecter l’échec (absence, adresse imprécise, injoignable).
2) Proposer automatiquement un relais proche (via API).
3) Notifier le client (SMS/email).
4) Scanner dépôt au relais et suivi jusqu’au retrait.
